Mensen stellen hun vraag nu aan AI
Jarenlang zocht iedereen op dezelfde manier. Je typte een paar woorden in Google, zoals 'kapper Hilversum', en kreeg een lijst met links. Daarna klikte je zelf door tot je vond wat je zocht.
Dat verandert. Steeds meer mensen stellen een hele vraag aan een AI-tool. Bijvoorbeeld: 'Welke kapper in Hilversum is op maandag open en knipt ook kinderen?' Ze krijgen geen lijst met links terug, maar een kant-en-klaar antwoord. Soms met een paar namen erin, soms met één.
Ook Google doet dit. Boven de gewone resultaten staat steeds vaker een AI-overzicht dat de vraag direct beantwoordt.
Voor jou als ondernemer betekent dat iets simpels. Het is niet meer genoeg dat je site ergens in een lijst staat. De AI moet ook begrijpen wat je doet, voor wie, waar en tegen welke prijs.
Hoe een AI-antwoord tot stand komt
Een AI-tool heeft heel veel tekst gelezen en heeft daarvan geleerd hoe taal en kennis in elkaar zitten. Veel tools zoeken daarnaast op het moment van de vraag zelf op internet. Ze openen een aantal pagina's, lezen die en vatten samen wat ze vinden.
Over jouw bedrijf kan een AI dus alleen vertellen wat hij ergens kan lezen. Dat zijn in grote lijnen twee soorten bronnen.
Staat de informatie er niet, dan kan de AI je niet noemen. Is de informatie vaag, dan kiest hij sneller een bedrijf dat wel duidelijk is. En spreken bronnen elkaar tegen, bijvoorbeeld met twee verschillende adressen, dan weet hij niet welke klopt.
Hoe elke tool precies kiest, is niet openbaar en verandert steeds. De grote lijn is wel helder: duidelijke, kloppende en vindbare informatie maakt de kans groter dat je genoemd wordt.
- Je eigen website. Wat je doet, waar je zit, wat het kost en wanneer je open bent.
- Andere plekken. Je Google Bedrijfsprofiel, reviews, bedrijvengidsen, sociale media en artikelen waarin je genoemd wordt.
Het verschil tussen SEO en GEO
SEO staat voor zoekmachineoptimalisatie. Het doel is dat je pagina hoog in de lijst met zoekresultaten komt, zodat mensen erop klikken. GEO heeft een ander doel: dat een AI jouw bedrijf noemt of jouw site als bron gebruikt in zijn antwoord.
De twee lijken veel op elkaar. Een snelle site met goede teksten, die technisch in orde is en waar andere sites naar verwijzen, helpt bij allebei. GEO is dus geen vervanging van SEO. Het bouwt erop voort.
Toch zijn er verschillen. Bij SEO draait veel om zoekwoorden. Bij GEO draait het om vragen en feiten. Een AI zoekt een zin die hij bijna letterlijk kan gebruiken als antwoord. Met 'Wij denken graag met je mee' kan hij niets. Met 'Wij zijn op maandag open van negen tot zes en knippen ook kinderen' wel.
Nog een verschil: bij een AI-antwoord klikt niet iedereen door naar je site. Het antwoord zelf moet dus al kloppen. Daarom is het zo belangrijk dat je gegevens overal goed staan.
Zo kom je in de antwoorden van ChatGPT
Je hoeft geen techneut te zijn om hier zelf mee te beginnen. Deze acht dingen helpen, en de meeste kosten alleen tijd.
Schrijf bij alles zoals je tegen een klant praat. Kort, concreet en zonder reclametaal. Wat voor een mens prettig leest, is voor een AI ook het makkelijkst te gebruiken.
- Zet duidelijke feiten op je site. Schrijf op wat je doet, voor wie en in welke plaats of regio. In gewone zinnen, niet verstopt in een slogan.
- Beantwoord echte vragen. Verzamel de vragen die klanten je aan de telefoon of via WhatsApp stellen. Zet ze op je site met een kort en eerlijk antwoord.
- Zet prijzen als tekst op je site. Een vanaf-prijs is al genoeg. Een AI kan geen prijs noemen die nergens staat.
- Zet openingstijden en contactgegevens als tekst op de pagina. Niet alleen in een afbeelding of een pdf, want die zijn voor machines lastiger te lezen.
- Gebruik overal dezelfde naam, hetzelfde adres en hetzelfde telefoonnummer. Op je site, in je Google Bedrijfsprofiel, op sociale media en in bedrijvengidsen.
- Vraag klanten om een review en reageer erop. Reviews vertellen in de woorden van klanten wat je goed doet.
- Maak één pagina per dienst. Een pagina over één onderwerp is makkelijker te begrijpen dan één lange pagina met alles door elkaar.
- Voeg gestructureerde informatie toe. Dat is een stukje code dat machines precies vertelt wat je naam, adres, openingstijden en prijzen zijn. Dit is het enige punt waar je meestal een bouwer voor nodig hebt.
Wat GEO niet kan
Niemand kan garanderen dat ChatGPT of een andere AI jouw bedrijf noemt. De makers van die tools bepalen hoe ze werken, niet een bureau en niet jij. Belooft iemand je een vaste plek in AI-antwoorden, wees dan voorzichtig.
Antwoorden verschillen ook per keer. Dezelfde vraag kan morgen een ander antwoord geven, en een vraag die net anders gesteld is ook. Eén keer testen zegt dus weinig.
Je kunt wel zelf een beeld krijgen. Schrijf tien vragen op die een klant zou kunnen stellen. Stel ze elke maand aan een paar AI-tools en noteer of je genoemd wordt en wat er over je gezegd wordt. Klopt er iets niet, zoek dan uit waar de fout vandaan komt en verbeter die bron.
GEO is ook geen trucje. Teksten volstoppen met zoekwoorden of nepreviews plaatsen kan je juist schaden. Wat werkt is saai en eerlijk: kloppende informatie, op je eigen site en daarbuiten.
Zelf doen of laten doen
De eerste zeven punten uit de lijst kun je zelf oppakken. Begin met je eigen site en je Google Bedrijfsprofiel. Dat zijn de bronnen waar je zelf de baas over bent.
Hulp is handig als je er geen tijd voor hebt, als je site technisch slecht leesbaar is, of als je wilt meten waar je staat. Web4Work doet GEO los voor €195 per maand, met een maandelijkse meting. Dat is te combineren met de SEO die je al hebt. In het pakket Groei zit GEO samen met SEO.
Ook dan geldt: geen garantie op een vermelding. Wel een eerlijk beeld van wat er nu over je te vinden is, en wat je daaraan kunt doen.